Incident Orange, dédommagement pour les clients Orange, Sosh, Free Mobile et MVNOs


 Le 10/07/12

Suite à l‘incident Orange du 6 juillet durant lequel vous avez été très nombreux à ne pas pouvoir passer/recevoir d’appels ni envoyer de SMS, MMS ou utiliser l’Internet mobile. Au total, c’est près de 30 millions d’abonnés (Orange, Sosh, Free Mobile et MVNOs Orange) qui ont été touchés et cela depuis 15h vendredi dernier jusqu’aux environs de 3h du matin samedi.

L’opérateur a communiqué sur le problème et explique qu’il s’agissait d’une panne logicielle, sans pour autant être capable d’identifier la cause exacte.

Les abonnés Orange et Sosh seront dédommagés pour le préjudice subi, mais ils ne seront pas les seuls puisque Orange a précisé que la procédure concernera également les clients des MVNOs utilisant le réseau Orange ainsi que Free Mobile.

  • Orange avec forfait : une journée avec appels nationaux et envois de SMS gratuits
  • Orange cartes prépayées : une journée avec SMS envoyés gratuits
  • Orange abonnés « illimités » (avec déjà appels et SMS illimités) : 1Go de data offert en septembre
  • Sosh 9.90€ et 14.90€ : une journée avec appels illimités 
  • Sosh 24.90€ : 1Go de data offert en septembre
  • Une place de cinéma offerte pour une place Cinéday achetée du lundi au vendredi la semaine de la rentrée scolaire

Concernant le dédommagement pour les MVNOs et Free, nous n’avons pas encore le détail mais dans tous les cas vous devriez recevoir un SMS qui vous indique la nature de votre indemnisation ainsi que la date associée.

Orange a réagi relativement rapidement et propose quelque chose, est-ce suffisant ? Il s’agissait d’un incident sans précédent qui a duré une bonne partie de l’après midi. La journée offerte sera déterminée par Orange, vous ne pourrez pas choisir le jour en question, ce qui rend ce cadeau assez peu intéressant. Les SMS illimités ne coûtent presque rien à l’opérateur et le giga de données supplémentaire n’est en fait qu’un « presque-alignement » provisoire avec Free Mobile (dans le cas de Sosh). Pour les cinéma, l’opérateur généralise juste l’opérateur Cinéday sur plus de jours pour une semaine.

Qu’en pensez-vous ?

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