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Free Mobile : carte SIM non reçue ? Vous devriez en recevoir une nouvelle.
Hier nous vous parlions d’un problème logistique assez sérieux concernant l’acheminement des cartes SIM Free Mobile pour les personnes ayant une adresse avec un zéro.
Depuis, Free s’est manifesté sur sa page Facebook, voici la déclaration complète : « Pour les abonnés victimes d’un problème d’acheminement du courrier postal : une nouvelle SIM va vous être adressée dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser. »
Vous êtes très nombreux à être concernés par le problème, il suffit de lire les commentaires ici ou chez nos collègues ! Visiblement vous devriez recevoir une nouvelle SIM mais pas plus d’infos sur la démarche à suivre. Car au final Free pourrait très bien renvoyer une SIM aux personnes avec une adresse contenant un zéro, certains abonnés se retrouveraient ainsi avec deux SIM (pour ceux qui ont un facteur efficace).
Une situation qui a de quoi énerver, car celle-ci vient se cumuler aux retards d’expédition et au portage de numéro anticipé, vous êtes également nombreux à ne plus avoir de ligne mobile en attendant de recevoir cette fameuse carte SIM qui ne semble pas vouloir pointer le bout de son nez…
En attendant, si vous recevez une carte SIM Free Mobile qui ne vous était pas destinée, soyez sympathique, essayez de contacter la personne en question, elle vous remerciera !
Sim reçu hier matin ,:D , activée via mon compte en ligne , insérée dans mon « vieux » 6210N ,SMS reçu dans la foulée pour la configuration des connexions, portabilité effective à 15h , Appel , SMS , entrant , sortant tout marche de suite.
Pour moi Free Mobile = 20/20 , mais je compatis avec tous ceux qui se retrouvent en rade
Et le tout pour 0€ !!
Deux carte commandée avec et sans portabilité et bien reçues ! 20/20
Plus de ligne depuis maintenant 4 jours.
J’ai vraiment fait une grosse connerie en voulant passer chez free, ça m’apprendra, tout ca pour économiser 4€…
Free ne veut meme pas me donner mon RIO vu que ma ligne n’a pas été réactivé, je suis donc pris en otage, sans ligne mobile, sans pouvoir retourner chez mon ancien opérateur, je passe 45 min tous les jours avec le SAV tout ça pour m’entendre dire qu’il n’y a aucun problème… c’est vraiment honteux…
demande validée depuis mercredi 11
portabilité effectuée mercredi 18 à 11h30
mais toujours pas de carte SIM Ã l’horizon
donc plus de ligne depuis !!
En plus mon adresse comporte un zéro …
J’étais à l’étape 2 de ma commande jusqu’à ce matin et je découvre à l’instant que je suis retournée à l’étape 1 !
Quand vais-je enfin recevoir cette carte ??!!
salut
moi j’ai commander ma carte sim le 11
dans la fouler mail de confirmation et 1h apres mes identifiant
depui le 16 plus de numero et cela fait 2 fois que je passe de l’etape 2 a l’etape 1
il nous prenne vraiment pour des pigeon chez free et quand on les a enfin o téléphone et qu’on leur demande des renseignement il nous transfert et la paf trop d’appel
on est le 24 et tjr rien et deja 8 jours sans téléphone
mon frere la commander le 12 et la recu le 17 et il habite juste a coté de chez moi
c’est vraiment pas normal que des personne s’etant inscrite aprés les recoivent avant
le pire c’est qu’il a demander la portabilité du numero alors que moi non
j’ai free ba la j’ai vraiment tout compri c’est des branlos rien de plus
idem pour moi, portabilité depuis lundi donc plus de téléphone, 4 abonnements commandés et aucune carte SIM vu que mon n° de rue comporte un 0…. Franchement j’aime bien free mais faut pas être pressé, déjà que la freebox je l’avais attendue 8 mois j’aurais dû me méfier… Et évidemment « en raison d’un grand nombre d’appells bla bla… » au 3244… C’est fou qu’on ne puisse même pas leur envoyer un mail car là on ne sait pas quoi faire : vont-ils renvoyer une carte sim à tout ceux qui ont un 0 dans l’adresse ou juste ceux qui auront réussi à avoir le 3244 ???
Cela fait hélas partie des points que j’ignore. Désolé !
Pour information:
Mail Inscription le 11/01/2012
Date : 2012-01-11 17:02:59
Libellé : Forfait Free
Montant TTC par mois: 15.99
Payement à la commande: 0
Mail Identifiants Espace abonné le 14/01/2012
SMS Portabilité Bouygues le 17/01/2012 11:52
Etape 2 РVotre carte SIM a ̩t̩ exp̩di̩e. Le 17/01/2012 soir (pas de mail de confirmation)
Portabilité le 20/01/2012
….. et toujours pas de carte SIM….. ça devient du délire!
idem pour moi commender le 11/01/2012 13h sans portabilité et toujour rien reçu a ce jour je reste donc sans forfait
je vais donc appeler le 3244 pour anuller ma commande car trop long la livrason comme ma freebox 9 mois d’atente
je vais retouner ches mon ancien operateur sfr avec leur nouveau forfait red… le seule avantage de free c est le prix juste le prix car le reste 0/20
merci free car les autre operateur plus performent baisse leur prix
il ya pas que largent qui compte il ya le service aussi ce que free na pas.
J’ai fait les démarches avec portabilité du numéro le 12.01.2012 et j’habite au 8. Pourtant, plus d’une semaine après je n’ai toujours rien reçu.
Je suis quelqu’un de patient et compréhensif donc pas de soucis et au contraire : mon départ de chez Orange me coûtera moins cher…
MAIS…
J’ai reçu aujourd’hui un SMS d’Orange me disant que la résiliation est prise en compte et sera effective le 24…
De plus si je vais dans mon espace abonné Free :
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Forfait : Forfait Free illimité à 19,99 euros
Numéro : XXXXXXXXXX (Numéro porté avec RIO : XXXXXXXXXXXX)
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-24 à 15:00:00
RIB : XXXXX XXXXX XXXXXXXXXXX XX
Total de la commande : 0€ à la commande
ÉTAPE 1 – Votre commande a été validée.
ÉTAPE 2 – En attente d’expédition de la carte SIM.
ÉTAPE 3 – Votre ligne est en cours d’activation.
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Bilan ? Mon départ de chez Orange ne me coûtera pas moins cher et je n’aurai plus de ligne à partir du 24 et jusqu’à ce que je reçoive la carte SIM Free…
Pour moi carte SIM sans portabilité bien recue .. ligne activée dans la foulée …. 20/20
c’est du foutage de guelle
ca fait 20jours le 11 janvier que j’ai commandé mon abonnement 15,99euros sans portabilité, et à ce jour toujours rien reçu.
certes y’a du monde mais faut pas abusez recrutéééééééééé
@Med le 21/01/12 Ã 11:10
« c’est du foutage de guelle
ca fait 20jours le 11 janvier que j’ai commandé mon abonnement 15,99euros sans portabilité, et à ce jour toujours rien reçu.
certes y’a du monde mais faut pas abusez recrutéééééééééé »
Un truc m’échappe : comment a t-il pu s’écouler 20 jours entre le 11 janvier et le 21 janvier (date du post) ?
Raler oui, mais faut pas exagérer non plus !!!
carte sim commandé jeudi et reçu ce matin (21/01) active via Internet et fonctionnel 5 min apres.
pour la config de l iphone il suffit d ouvrir itunes et connecter l iphone itunes vous demade si vous voulez mettre ajour les donne opertateur on clique sur oui et en 30 secondes notre mobil est configurer et plainement operationnel
Wow! J’ai trois » Zéros » dans mon adresse!
Je vais recevoir trois sim, plus la sim de rectification ?
toujours rien reçu je fais parti des personnes qui non rien , depuis 4 jours j’ai reçu l’email d’envoie de la sim et toujours rien 4 jours sans ligne telephonique, je commence vraiment à avoir les nerfs, en plus de sa on est samedi donc je passe le weekend sans…. J’adore free depuis plus de 10 ans mais la c’est pas cool on n’a meme pas un messagerie d’activé à consulter ou autre… et le 3244 c’est des fantomes la dedans impossible d’avoir quelqu’un………….. FREE contactez nous part mail pour nous rassurer SVP
tt est dans le pseudo:
c honteux, 4 jours sans ligne. 0/20 pour free meme le prix devient meme une raison secondaire.
« Sosh » 25 balles pour la meme chose. j’aurai du m’abstenir.
5eme jour sans telephone.
portabilité effectuée le 17,toujours pas de carte sim dans la boite aux lettres…
ils pourraient ouvrir une boite mail speciale pour ce probleme car les hotlines sont saturées…et il n’y a pas d’infos pour ce probleme.
Forfait sans portabilité commandé le 12/01 carte sim toujours pas reçu.
Forfait avec portabilité commandé le 14/01 carte sim toujours pas reçue.
Aucune explication de la part de free suite à courrier et mail envoyé.
Idem plus de téléphone depuis 5 jours.
Commande le 11.
Avis d’envoi de la carte SIM le 14.
Portabilité effectué le 17 mais pas de SIM à l’horizon.
Appel de la hotline le 20: 50 minutes d’attente, 25 minutes avec le « technicien » (premier job, embauché la veille) :
« vous la recevrez soit aujourd’hui soit demain samedi (…et la marmotte…). Non nous n’avons eu aucun de retour sur de possibles problèmes d’adressage postal » (…deuxième marmotte… )
Aujourd’hui samedi devinez quoi ? Bon la hotline un samedi c’est même pas la peine d’essayer…
Faire jouer la portabilité AVANT d’envoyer les cartes SIM aux clients : comment une boîte cotée en bourse peut-elle faire de telles erreurs ?
Inscription à l’offre a 15,99€ et plus de téléphone depuis le 17/01.
mon adresse ne comprete pas de zero !!!!
Toujours en étape 2 carte SIM expédiée
Ca commence a etre long surtout que free ne communique pas il est ou Xavier Niel
l’homme qui se prend pour le génie et défin Steve JOBS.
Il a du oublié de faire une étude de marché !!!!!!
Arrêtez de vous plaindre et de vous apitoyer sur votre sort car pour moi vous l’avez bien cherché!!! Il fallait vraiment être le dernier des imbéciles pour imaginer un seul instant que tout allais se passer sans problème, c’étais à prévoir!!!
Avec une offre canon réservé au 3 premiers millions d’abonnés c’étais la rué vers l’or assuré et son lots d’inévitables embouteillages. Et je peu vous certifier que vos galères sont loin d’être terminés, car vous allez faire comme tout les nouveaux clients: essuyer les plâtres!!!! Nouvel opérateur + nouveaux réseau = pas mal de galère en perspective à venir sur les trois prochains mois. La ou je vais bien rire également c’est lorsqu’ils maintiendront ce tarifs même après les 3 premiers millions d’abonnés car ça aussi je le voit venir gros comme une maison.
Bref je n’aimerais pas être à votre place et je vous souhaite quand même bon courage, et merci car il faut bien des premiers clients qui galères pour les autres, mais ça vous le saviez , ça vous pendait au nez, n’est ce pas….
Bien sur je ne cautionne pas l’attitude regrettable de Free qui fidèle à son habitude laisse galérer ses clients, c’est inadmissible!!!
Pour ma part j’ai gardé pour le moment mon excellent forfait illimité NRJ mobile, mais étant abonné freebox, j’ai ouvert une ligne à 0€ histoire de tester le réseaux et qui sait une fois qu’il fonctionnera parfaitement je me laisserai peu être tenter…
Pauvre abruti !!!
1°/ Sans free, les 3 escrocs auraient continué longtemps à nous la mettre profond…
2°/ Sans les abonnés free (comme toi au final) l’aventure free mobile n’aurai pas été possible… Alors si c’est pour cracher dans la soupe et insulter les personnes qui ont choisi free par principe ; garde ton « super forfait NRJ de m…. » et continu à te faire donner sévère. C’est sur qu’avec des sans-couilles comme toi, on ira pas loin… A un moment, les risques, il faut les prendre pour faire avancer les choses… mais ça , apparemment tu peux pas comprendre !!!
3°/ Désolé pour le langage mais bon… ça m’a calmé.
4°/ T’es qu’un gros con.
tu l ‘as bien remis a sa place
Écoute bonhomme premièrement j’insulte personne, contrairement a toi et quand on en a dans le pantalon comme tu le prétend on insulte pas les gens derrière un clavier d’ordinateur, et je pense que si tu étais en face de moi tu la ramènerais moins.
Ensuite je ne crache ni dans la soupe et a aucun moment je ne dénigre l’offre de free qui est je pense exactement comme toi un beau pied de nez au trois escroc que nous connaissons tous.
J’ai simplement dis pour te résumer puisque tu as du mal a lire, qu’il faut arrêter de se plaindre en permanence car tout les problèmes que vous rencontrez c’étais a prévoir et qu’a mon avis vous risquez d’en rencontrer bien d’autre.
Voilà personnellement je clos le débat car avec des gens comme toi ca ne vole pas bien haut, et pour info je ne vois pas de quoi vous vous plaignez car j’ai reçu ma carte sim samedi soit 4 jours après m’être inscris, il sont très pros chez Free!!!!
Je confirme que tu est un gros con prétentieux
de plus tu va adhérer a Free un jour bien content que grâce a lui les autres Fai arrêtent de te racketter.
Insulte pas les gens derrière un clavier ça fait petit mec sans couille, remarque je dois pas être loin du compte.
Et puis vous vous prenez pour des héros car vous êtes les premier sur Free Mobile alors qu’en faite vous êtes des gros loosers et ça fait trois pages que vous chialer comme des mômes!!! Boouuhhh j’ai pas ma carte sim ça fait trois jour, boouuhh!!!…….. c’est patétique.
Tiens j’avais dis que je ne répondrais pas Oupsss j’ai menti, nan mais ça me fait rigoler d’écouter des folles dingues!!!!
Si si Alex, tu est un gros con. un emmerdeur. Qui vient faire cracher sa merde derrière un clavier lui aussi.
A prévoir ou pas, ça n’est pas le problème. Le problème, c’est que je n’ai pas signé un contrat stipulant que je devait résilier mon abonnement pour me retrouver avec un nouveau dans 60 jours. Dans ces conditions la, je ne l’aurai pas pris.
Free ne respecte pas ses engagements. Aller râler sur le net, ça permet au moins de le faire savoir. Et quand bien même, je râle si je veux.
Quant à l’intérêt d’aller sur un fil ou les gens se plaignent (à juste titre) et de cracher son venin: « vous êtes tous abrutis !! Hahaha !! »
Ça c’est avoir des couilles ?.. D’ailleurs, quel rapport entre « avoir des couilles » et tout ça..
Bref.. Mon avis ? Tu aime faire chier le monde. Ça me déprime les gens comme ça..
sa fait 2 semaine que j attend, commande est validé 0€ mais j ai toujour pas de carte sim c est la merde
Alex,
de toute évidence,vous êtes selon les termes votre propre jargon un « imbécile »
et il n’y a pas d’argumentation a développer a ce sujet.
merci quand même.
@Alex
Plutôt que de traiter les autres d’imbéciles, apprenez déjà à vous servir d’un correcteur orthographique vous aurez peut-être l’air moins… imbécile.
Bonjour à toutes et à tous,
Je comprends bien que vous n’êtes pas très content des problèmes d’envois de nos cartes sim mais nous avons déja beaucoup d’abonnés (je ne divulgré pas le nombre), en tenant compte du nombre d’abonnés que nous avons en ce moment même, les derniers envois des cartes sim s’effectueront en fin de semaine prochaine.
Donc vous êtes sur de l’avoir dans votre boite aux lettres au grand maximum dans 1 semaine et demi.
Merci de votre patience,
CORDIALEMENT
______
EDIT d’Axel : attention il doit s’agir d’un fake…
Merci, bonne semaine.
@Monsieur Niel
Juste pour soutenir le coup de « maitre » contre ce monopole et ce racket organisé depuis des années.
Bonsoir, quelque peu déçu de ces petits couacs de lancement (commande: le 13/ portabilité: le 17 depuis plus de ligne) mais je continuerai à attendre avec patience ma carte sim…peut être lundi
Lancez vous dans la grande distribution j’irai faire mes courses chez vous … pour un peu que les rayons ne soient pas vide
Aussi un grand merci à l’équipe de l’ARCEP sans laquelle rien aurait été possible
@Xavier Niel
bonjour
si vous etes vraiment la personne nommée je tiens à vous dire +1 pour l’offre et -1 pour les sims et l’interface de gestion du compte.
je n’arrive pas a joindre le service clients (saturé) pour savoir si l’adresse saisie est la bonne car elle n’apparait pas dans mon interface de gestion de mon compte de plus le numero attribué a changé sans mon avis et ca fait une semaine que ca me dit que la carte a deja ete envoyee… (non, il n’y a pas de 0 dans mon adresse et je suis freenaute depuis vos debuts donc mon adresse vous la connaissez par coeur (oui l’offre mobile est separee sinon vous ne m’auriez pas demande de nouveau mon adresse))
de mon coté, je m’attendais a ce genre de delires comme il se passe aussi avec la sortie des nouvelles boxes donc je n’ai pas fait de transfert d’appel.
par contre cette histoire a mis beaucoup de gens dans la panade et certains de mes contacts se demandent comment faire pour aller de nouveau se faire pigeonner maintenant que les prix ont baissé.
ok la situation actuelle est celle lÃ
c’est tres bien de mettre cette info dans les comms d’un blog mais pour eponger un peu je verrais deux choses :
- 1/ ne pas faire payer les 10 euros d’inscription aux personnes n’ayant pas reçu de sim dans la semaine suivant l’inscription (quitte à ce que ce soit de votre poche)
- 2/ annoncer cette info en gros sur la page principale de mobile.free.fr qu’on ait pas à fouiller les comms de tous les blogs pour trouver une info
à la limite je comprendrais que ma proposition n°2 soit difficile car en face ils doivent attendre que cela pour sortir leurs dents mais j’estime que le point numero 1 serait un gage d’honneteté vis à vis de ceux qui vous ont fait confiance.
en esperant que tout s’arrange rapidement et que vous vous en sortiez sans trop de casse
cordialement
Moi, perso je suis pas préssé, je veut juste l’avoir un jour !!
Et pt’it conseil au préssé:
Rien ne sert de courrir la carte sim arivera un jour !!
X)
Oui c’est un fake car le « divulgré » sent le bon français…
@Monsieur Niel
Bonjour, même pour ceux qui on effectué les commandes le 14 janvier ?
Cordialement
je ne suis pas monsieur Niel mais à mon avis oui.
je suppose que ce sont les problemes dus aux flux tendus et que les cartes sont en cours de fabrication donc il faut les fabriquer mecaniquement, les livrer chez free qui les transmettra aux clients.
en gros, je dirais qu’a mon avis ils en ont plus et ils attendent la livraison de leur fournisseur.
Demande faite depuis le 11 avec une demande pour garder le même numero depuis étape 1 et toujours pas de sim à l’horizon cmb de temps faut t’il attendre à près :’(
Inscription le 11/01
Mail de cOnfirmation le 11/01
Mail identifiant le 12/01
SMS portabilité le 13/01 disant qu’elle sera effective le 20/01
Carte SIM le 20/01 résultat 2h sans ligne car je n’étais pas chez moi à la réception de la SIM.
Free 20/20 et ce depuis 2005. Aucune coupure d’adsl…
Et pour le mobile réseau free ok ! Plus rapide que le réseau agrume.
Oui certains pensent que l’offre Sosh à 25e est pareil que free, mais non ! Pas de mode modem, ni d’appelles VOIP… P2p non plus… ou est l’équivalence ?
Par rapport aux mobiles chez free oui c’est différent et même mieux car je pense que cela va faire vendre du mobile en promo via LDLC, matériel.net and Co
,…
En tout cas les gens sauront la valeur des terminaux qu’ils utilisent.
Ok chez free il faut être un minimum intelligent par rapport à la connaissance des technologies… documentez vous ! Au lieu de vous servir d’Internet que pour FB, twitter, meetic, netechangisme, marmiton, le monde
Instruisez vous via freenews, univers freebox, Wikipédia et réseaux de télécommunication pour les nuls.
Signé un freenaute curieux qui se documente de sa propre initiative
Bonjour à tous,
Vous croyez tous vraiment que le post « Xavier Niel » vient du vrai personnage ??? Allons, allons….Regardez bien dans le texte les quelques fautes d’orthographe et vous comprendez la supercherie…
Sinon, forfait free mobile testé = 20/20 ! (réseau orange derrière ; car il faut rappeler free paye 1 milliard d’euros sur 6 ans à Orange pour l’utilisation des relais).
@Yoyo => 100% raison ! il faut savoir s’assumer et prendre des risques c’est comme cela qu’on avance…../ N’empêche les tarifs free mobile font quelque peu vibrer les 3 autres opérateurs qui se sont goinfrés comme des porcs pendant 20 ans…et certains commence à s’aligner, donc patience….
A+
Fred
bonjour,
pas de ligne activée et Mr Niels qui travaille le samedi et qui reponds de chez lui sur le site.
mdr, sachant que j’imagine pas du tout et par connaissance de cause la 8eme fortune du monde à répondre à vos questions un samedi sur ce site. descendez un peu sur tête. c comme si le pdg de sfr ou orange, etc.. faisait de même !!!
Me suis fait berné mais la qualité est pas là ni le service, je prefere payer un peu plus, reclamer et beneficier d’un geste co que de faire des courriers et d’envoyer des mails. mais heureusement j’ai be and you et je n’ai pas de problème.
Me rectracte car la commence à m’enerver sérieux et c quand même se moquer de sa clientèle :
free mobile ok c bien mais on aimerait aussi avoir free essence, free assurance, free impots, free taxes, free electicité pour remplir le free-go
Abonnement commander le 11 , mail de confirmation et d’identifiant reçu le 15 , sur le site je suis à l’étape 2 mais j’ai toujours rien reçu sans ligne depuis le 15 janvier ,pas de 0 dans mon adresse ( 22 ) . Je pense allé chez bouygues be and you la même chose pour le même prix
Abonnement commandé le 11 , mail de confirmation et d’identifiant reçu le 14, sur le site je suis à l’étape 2 mais je n’ai toujours rien reçu , il n’y a pas de 0 dans mon adresse.
Depuis le 19 janvier à 15h, comme prévu la portabilité s’est produite, en conséquence, me voici maintenant sans portable, jusqu’à ce que je reçoive enfin la Carte SIM.
Quelle connerie !
TOUT pareil sauf que je n’avais rien à résilier , c’est étrange quand même pour ceux qui avaient un abonnement , faut pas qu’ils se dévouent pour s’occuper de la résiliation si rien n’est fait dans les temps , c’est un outil de travail pour certain le téléphone !!!
J’ai commandé ma carte SIM le 12…et je suis toujours à l’étape 1. Nous sommes le 23 janvier…..Que faire?????
Moi celà fait depuis le 12 que j’ai commandé mon forfait à 16€ avec portabilité et depuis le 16 je n’ai plus de forfait ça me met dans la galère ces histoires.Oon est le 23 et je scrute ma boîte aux lettres chaque jour en ayant de moins en moins d’espérance, ils ont vraiment très mal géré leur coup! Et puis quand au bout de 20min on tombe sur quelqu’un qui vous renvoi le SAV puis que vous avez droit au message « en raison d’un très grand nombre d’appel… », j’appel ça du foutage de gueule.
Du coup pas moyen d’avoir un renseignement car plus de forfait!!!
Cela fait plus d’une semaine et demi maintenant…que faire?
Idem pour moi!! Commande passée le 12 et je n’ai plus de ligne depuis le 17.
J’utilise mon téléphone professionnellement et mes clients n’arrivent plus à me joindre. J’ai été obligé de prendre une carte pré payé afin que l’on puisse me joindre.
J’ai réussi 2 fois à avoir le service client (après 1h d’attente…), et a part dire d’être patient, il ne donne aucune info.
J’ai un zéro dans mon adresse, je leur ai dit ms ça ne les inquiète pas plus que ça. ça ne leur fait par renvoyer une carte.
Et lorsque j’ai demandé si qq chose était prévu pour dédommager les personnes comme nous qui n’ont plus eu de ligne, on m’a gentillement dis que free ne nous facturais pas encore donc il n’avait rien à faire…
J’adore free et je les remerci pour l’économie que l’on va faire, ms je pense aussi qu’il aurai pu mettre en place un mail pour les personnes qui n’ont pas leur carte au bout de 12 jours.
Je viens d’avoir le service client et enfin eu une personne compétente qui apparemment était en France, car il a eu les infos direct!!!
A priori, free m’a renvoyé un carte le 20 et je devrai la recevoir aujourd’hui ou demain au plus tard!!!
Donc le mieux est de signalé absolument le problème au service client afin qu’il sache que vous ne l’avez pas reçu.
ça accélérera les choses….
En espérant vous avoir aidé….
J’ai commander ma carte sim le 21, et et je voudrais savoir combien faudrais attendre pour enfin la recevoir ??
PS: je suis pas préssé c’est juste pour info x)!
salut
moi j’ai commander ma carte sim le 11
dans la fouler mail de confirmation et 1h apres mes identifiant
depui le 16 plus de numero et cela fait 2 fois que je passe de l’etape 2 a l’etape 1
il nous prenne vraiment pour des pigeon chez free et quand on les a enfin o téléphone et qu’on leur demande des renseignement il nous transfert et la paf trop d’appel
on est le 24 et tjr rien et deja 8 jours sans téléphone
mon frere la commander le 12 et la recu le 17 et il habite juste a coté de chez moi
c’est vraiment pas normal que des personne s’etant inscrite aprés les recoivent avant
le pire c’est qu’il a demander la portabilité du numero alors que moi non
j’ai free ba la j’ai vraiment tout compri :@
Carte sim commandée le 21 depuis tjrs rien, en même temps je dit rien je vais savoir être patient rien qu’aux économies que je vais réaliser =) Merci Free
depuis 2 semaines, pas de cartes free et portabilité non ok .
je suis à mon compte, une petite boite et je ne peux plus recevoir les appels de mes clients en direct, sauf si je travaille chez moi et là c mon fixe qui entre en jeux.
j’ai accumulé des retards de livraison au niveau de mes commandes et j’ai peur de ne plus pouvoir assumer mon chiffres d’affaire.
Merci free pour cette révolution mais merci free de m’avoir foutu dans la …. surtout que je n’ai pas de nouvelle des courriers envoyés au services clients (frais de timbres) alors que lorsque j’étais chez bouygues T, le service client était présent et la possibilité de pouvoir bénéficier d’un geste co comme préjudice était donné.
je reviens vers mon ancien operateur, avec un tél à 49 euros et un service qui va fonctionner en connaissance de cause…
oui Mr Niels la 8ème fortune du monde, vous n’avez rien compris et vos actionnaires non plus. les pigeons c pas les clients mais vous.
Avec free, j’ai rien compris, et j’ai peur de perdre trop de clients.
Bye
Bonjour Max,
dans la meme situation et bravo free, j’ai rien compris lol moi non plus.
je suis abonnée autre operateur et je confirme que chez free c zéro geste commerciaux, jen ai fait les déboires il y a 2 ans et j’ai voulu donner une seconde chance avec le mobile.
.
De plus, je n’ai pas voulu être en prélèvement automatique et 200 euros de prélèver ça fait mal,
adieu free, merci de cette révolution du prix mais je pars vers d’autres horizon be and you et sincerement payer des crédits à la conso pour un nouveau tél, je préfère partir en vacances ou me payer de la bouffe.
Bjr, Le site m’indique :
La portabilité sera effective le 28 janvier 2012 à 11H00. Or, il n’est toujours pas indiqué que la carte SIM m’a été envoyée.
Quelqu’un est-il dans le même cas ?
En effet, le 28 va arriver vite et si la carte SIM n’a pas été envoyée, cel
En effet, le 28 va arriver vite et si la carte SIM n’a pas été envoyée, cela veut dire : Plus de TPH !!!
Je suis exactement dans la même situation et je stresse un peu … mais je crois que nous allons devoir prendre notre mal en patience : y a pas le choix d’ailleurs !!!!
y a toujours des solutions, fo partir simplement comme je l’ai fait .
a trop vouloir payer moins, on oublie la qualité et cette qualité c ce que je donne à mes clients.
Commande le 11
Portabilité effectuée le 17 à 17 h 30
Carte SIM reçue le 18 par courrier
10 € économisé par mois tout en passage d’un forfait 1 h à illimité
Youpi
(Entre temps mon ancien opérateur S** a eu la bonté de m’offrir un forfait 2 h à 25 euros pour me récompenser de ma fidélité, et quand j’ai dit que j’avais choisi de les quitter, on m’a répondu : c’est dommage car la semaine prochaine vous auriez pu avoir mieux que Free : conclusion on m’appelle pour me proposer un forfait pourri alors qu’une semaine après les mêmes pouvaient me proposer mieux !!! Quel respect pour le client !!!)
Vive la concurrence, même s’il est vrai que la Hot line de Free, le mieux c’est de ne pas en avoir besoin.
avez vous le meme probleme que moi j’ai bien recu ma carte sim mais dans mon espace client je suis toujours a l’etape1 « votre commande est valide » je ne peut donc pas activer la carte merci pour vos reponses!!!!!
A CE JOUR TOUJOURS PROBLEME POUR SAVOIR OU J EN SUIS AVEC MA CARTE SIM CAR LORSQUE JE TAPE MON IDENTIFIANT ET MON MOT DE PASSE RECU PAR MAIL PAR FREE LORS DE MON INSCRIPTION A 2 EUROS LE 11 JANVIER IL ME DIT MOT DE PASSE OU IDENTIFIANT INCORRECT ET POURTANT C EST FREE
salut,
encore une demande qui n’aboutit pas et une porta depuis le 15/01 : ligne coupée et je suis sans sim.
je suis en furie et je ne remercie pas free.
je pars effectivement moi aussi chez b and you je suis certaine de la qualité du service et au moins lol aurais les memes services sur un vrai reseau.
ha au fait : c vrai Niels et ses actionnaires mdr est la 8eme fortune, je confirme
bye bye free, et j’ai rien compris lol
salut je stoppe tout idem, fo pas exagérer et je ne suis vraiement pas satisfaite de ses services, je suis folle de rage.!!!!!!!:! GRRRRRRRRRRRRRRRRR
Mr Niels ? continuez à prendre les gens pour des pigeons quand on sait que vous avez commencé à devenir la 8ème fortune ou ouvrant des maisons closes et j’en passe….
bye free, je suis trop en colère et désolé pour les autres…..
Bonsoir,
Commande passée le 11 janvier, portabilite confirmee par mon operateur pour le 27 à 11h mais sur mon compte je vois toujours le message suivant : »Ã©tape 2 – En attente d’expédition de la carte SIM »
J’en deduis donc que vendredi je vais me retrouver sans telephone…
Comment peuvent ils demander une portabilite sans avoir auparavant envoyé la carte SIM ???
j’espere au moins que le repondeur sera activé, mais je n’y crois pas trop…. LOL
Fabrice
Bonjour à tous,
Je remet un post pour dire que je m’etais inquiété pour rien.
Tout s’est arrangé dans les dernières 24 heures pour moi. J’ai reçu ma carte SIM la veille de ma portabilité, et je l’ai immédiatement activée dans la foulée (Free a envoyé la carte avant de mettre l’étape 2 en vert…)
Je n’ai donc eu aucune coupure, et mon répondeur était bien actif. J’ai donc pu rappeller mes correspondants sans soucis.
Je me suis donc inquiété pour rien, et je tenais à le signaler….
Bonne journée,
Fabrice (ajout au post du 25/01/2012)
inscription le 11, portabilité le 16 (réglement sosh jusqu’au 25) et aujourd’hui toujours pas de carte sim ( 10 jours sans tel pourtant je paie) malgré l’indication » carte sim expédiée » depuis le 14 au moins.
ça commence à faire très long, surtout sans informations de la part de free et 3244 injoignable.
Je suis impatient voire mécontent
Tu as fais la meme erreur que moi, tu as vu le prix facila de 19.99 hihihhi et t’es dans la mouise….mdr
je suis partie vite fait car le service client mdr tu l’auras au bout de quelques heures et tu t’es fait avoir comme un pigean. merci Niels.
un conseil : change
j’ai était dans le même cas que vous , j’ai du attendre comme vous , mais des que je l’ai reçu (patienté 15 jours) cette fameuse carte sim, c’est un plaisir de pouvoir appélé 24 sur 24 , 7J/7,
en plus d’après les rumueurs, que le réséau free ne capte pas trés bien , c’est faut j’ai toujours du réseau et en plus pour surfer sur internet il est assez rapide
DONC PATIENCE VOUS N ALLER PAS ETRE DECU
rien depuis plusieurs jours, etape 1 et porta ok
me voilà dans la panade, je n’aurais pas dû essuyer les platres et attendre gentiment.
Bref, dès que c bon je pars vers un autre reseau, autre qu’orange mis à dispo pour free.
moi aussi j’ai rien compris et je ne vais pasz faire de pub pour un service client qui ne réponds jamais, pas de délai, pas de geste co ou il faut envoyer des courriers, des mails, breffff fo pas exagérer quand meme.
prèfére payer plus, avoir un service de qualité après tout que de donner du fric à la 8ème fortune et de ses actionnairesz qui s’en foutent pleins les poches
bye bye free
bye free, tu es trop gourmand et tu as pris les gens pour des nazes, je pe comprendre ton succès mais avant toi il y avait d’autres offres au tarifs de 22.90 sans engagement……
j’ai mon reseau depuis hier (reseau orange mdr) pas eu de ligne depuis 10 jours.
je pars loin de toi Niels, et ne reviendrais plus, ma box revlution depuis 1 mois ne fait que sauter… et le service clients me dit après + heure attente: fo attendre, et moi je paie, pas de geste co et une serie de timbres et de courriers qui me coutent quand meme.pour les contacter. pas de repsonse à ce jour.
bye free je resilie, ma box
Hello
Moi j’habite au 2 Ã Paris
Commande le 12 janvier (forfait 15,99)
Envoyée le 16 janvier (étape 2)
Perte de portabilité le 18
Aujourd’hui 27 janvier, toujours pas de carte sim, bien que le SAV du 3244 m’ait dit le 20 qu’il l’envoyait sous 48 heures !!
Chez free j’ai tout compris !
Salut,
Pour moi tout va bien carte sim commandé le 16 et reçu le 20, installée sur mon nokia E72 tout fonctionne parfaitement le pied, excellente prestation Mr Niel!!!
abonnement à 2euro commandé le 13 janvier avec portabilité. toujours à l’étape 1 sur le site et mon numéro est coupé depuis cet après-midi. Lorsque j’ai appelé la conseillère ne m’a donné aucune réponse quant à ma commande. Je suis en attente pour des réponses d’embauche et il est indispensable d’être joignable… je commence à regretter ce changement d’opérateur.;;-(((
bonjour velina,
Cca fait 2 semaines sans carte sim et j’ai opté pour be and you et j’ai ma carte depuis hier,ca marche ET PAS DE SOUCIS AVEC MON IPHONE 4 mdr pour certains c le contraire…..
finalement free n’a rien de plus que du personnel mal qualifié qui ne reponds que pas courrier, heureusement MOI j’ai un service clientèle au tél et si j’ai des problèmes, un coup de fil et hop un geste commercial.
c bien de dire d’aller à FREE mais il est aussi le 8eme francais à avoir la plus grande puissance et ses actionnaires s’en mettent aussi plein les poches.
free merci mais t’a pas compris que la qualité ne se fait pas aux détriments DE CERTAINS.
voici l’article « du monde » : En sortant l’histoire des sex-shops et de l’argent sale, le juge Van Ruymbeke a ressorti de vieux souvenirs dont Xavier Niel a bien du mal à se débarrasser. Il doit aujourd’hui affronter son passé et se replonger dans une époque trouble qu’il porte comme une croix. En 1983, Xavier est encore au lycée de Créteil lorsque les premiers minitels apparaissent. C’est aussi l’année du film Wargames sur les exploits d’un jeune pirate informatique. Il décide aussitôt de se lancer dans l’aventure et commence à fabriquer quelques sites avec des copains. A partir de 1984, l’apparition des messageries érotiques est une poule aux oeufs d’or. Les 3615 DUCUL déferlent sur la France et l’étudiant en prépa gagne très vite beaucoup d’argent dans un milieu où les frontières entre les services de rencontre, la pornographie et la prostitution sont parfois épaisses comme du papier à cigarette. Lui aussi s’arrange quelque fois avec sa conscience. « Je l’ai connu dans le minitel en train de ne rien branler et de faire du copié-collé des copains ! », se souvient Thierry Ehrmann, concurrent à l’époque. Il se comporte comme un cow-boy, parfois à la limite du hors-la-loi, toujours à l’affut des bons coups.
Pas très malin de ta part de changer d’opérateur en pleine recherche d’emploie, quand on cherche les galère….
suite…..
En octobre 2006, Xavier Niel a finalement été condamné à deux ans de prison avec sursis et 250 000 euros d’amende pour des détournements de fonds dans des sex-shops. Le tribunal a également ordonné la confiscation d’une partie du produit du délit, soit 188 600 euros. Poursuivi pour « recel d’abus de biens sociaux », il lui était reproché d’avoir touché de 2000 à 2004 une somme d’environ 5000 euros par mois en espèces prélevée sur des recettes non déclarées de sex-shops de Paris et Strasbourg, dans lesquels il possédait des intérêts financiers depuis les années 80. La justice le soupçonnait initialement de proxénétisme, en raison des activités de prostitution exercées par des employées de ces sex-shops. Il a bénéficié d’un non-lieu sur ce volet. A l’audience en septembre, Xavier Niel a reconnu les détournements de fonds et expliqué qu’il avait abandonné la plupart de ses intérêts financiers dans les entreprises du sexe en 1999. Le parquet a fait remarquer qu’il les avait transférées à des membres de sa famille
Bonjour,inscription le 16/01/12 date de portabilité le 25/01 pour le 30/01 a 11h carte envoyée le 26/01 reçu le 28/01 activation dans la foulé réseau a 100% .Merci,bravo et bonne continuation a FREE.
A Ysis:
Tu connais le pédigrée de ton copain Martin Bouygues ?
Tu crois qu’il est blanc comme neige celui la aussi ?
Je crois qu’à ce niveau là , si t’es pas un peu filou dans ta vie à un moment, bah tu peux pas y arriver…
Salut à tous,
avez vous des infos pour des clients qui ont bien reçu le courrier mais sans la carte sim à l’intérieur.
J’ai ma portabilité de Numéro qui a été faite le 24/01 depuis bouygues. Pour le coup j’ai reçu un courrier le 25/01 noté carte sim sauf que a l’emplacement de la carte et bien rien, juste un point de colle sur lequel devait être accroché la Sus dite carte.
Je n’ai plus de tel, j’essaie en vain de joindre le 3244 par le tel de mes amis sauf qu’il y a encore 5 minutes on me disait que le service était indisponible et impossible de les joindre par mail je ne trouve pas d’adresse ou envoyer un mail de réclamation ?
J’ai déjà laissé des messages sur d’autres forum, j’essaie ici on sait jamais quelqu’un aura peut etre une idée ??
Merci par avance.
Mon cas: Carte 0euros demandée le 15/01 on est le 31/01 je n’ai rien recu et ma ligne mobile est coupée depuis le 28/01.
J’ai appelé le 3244 qui m’a indiqué que ma carte avait été envoyée le 24, ils en renvoient une nouvelle. Je ne sais pas où est passé ma carte sim…en tout cas mieux vaut etre vigilant et appeler le centre client un jour avant la date de portabilité si vous n’avez pas la carte sim.
Mon cas :
Commandé le 12/01
Portabilité le 16/01
Toujours pas de carte SIM. (ça fait maintenant 17 jours)
J’ai réussi une première fois à les joindre le 26/01, ils m’ont dit qu’ils réexpédiait la carte SIM.
J’ai enfin réussi à les joindre une autre fois, Aujourd’hui (le 02/01) et ils me disent qu’ils me réexpédie la carte une nouvelle fois. Le comble de tout, c’est que le mec que j’ai eu au tel le 26/01 m’avait menti, il a rien réexpédié, c’était pas enregistré dans le système !
Bref, j’ai eu affaire au SAV de Free…
Bonsoir, j’ai eu free au 3244 pour une sim envoyée mais qui n’arrive pas!
Dossier remonté mais au point mort.
Ils n’ont pas de logiciel pour changer les adresses (si problème il y a sur les adresses)!
Bref, fuck you mothafucka
Carte sim commandée le 11 janvier. On est le 4 février, rien reçue. Depuis une quinzaine de jours, l’espace client indique que ma carte sim a été expédiée. Qui l’a reçue ??? Impossible de contacter FREE, quelque-soit le choix, soit cela dit d’aller voir sur le site web, soit que ma carte sera expédiée dans 20 jours. Je dois être vraiment le dernier des malchanceux de FREE, mais par chance la carte était pour ma fille et elle n’avait pas demandé la portabilité. Par contre, elle continue à payer son abonnement plein pot pour 1h/mois. Du coup, pour ma femme, nous nous sommes tournés vers un concurrent qui, grâce à Mr NIEL, a baissé ses prix de 40 %. Sachant que c’est sans engagement, cela ne l’empêche pas de revenir vers FREE, une fois les plâtres essuyés … Dans tous les cas, il faut être indulgent avec une entreprise qui se met en route et « forte » de son succès, mais surtout être reconnaissant envers le groupe ILIAD d’avoir fait baisser les prix des forfaits mobiles, il était temps. Je comprends que ce soient des entreprises commerciales, mais quand je vois que je paye mon forfait 27 € par mois pour une heure, avec engagement, que j’ai payé le mobile au même prix qu’il est sur Free mobile comptant, qu’il était presque inutilisable à cause de la surcouche de l’opérateur qui saturait la mémoire de stockage et que j’ai du réinitialiser le firmware avec un firmware neutre (encore une chance qu’il y ait des sites qui le mettent à dispo), et que j’ai un engagement de 12 mois, faut quand-même pas exagérer … en attendant, comme il s’agit d’offre avec engagement, l’opérateur en question s’est bien gardé de baisser ses prix et j’attends toujours le code de désimlockage que je lui ai demandé il y a quinze jours également.
bONJOUR BEL EXEMPLE POUR TA FILLEQUABND PERSONNE NE CONNAIT LA VRAIE IMAGE DE NIELS …..
IL FAUT UN PEU SORTIR DE SON COCON…..
En sortant l’histoire des sex-shops et de l’argent sale, le juge Van Ruymbeke a ressorti de vieux souvenirs dont Xavier Niel a bien du mal à se débarrasser. Il doit aujourd’hui affronter son passé et se replonger dans une époque trouble qu’il porte comme une croix. En 1983, Xavier est encore au lycée de Créteil lorsque les premiers minitels apparaissent. C’est aussi l’année du film Wargames sur les exploits d’un jeune pirate informatique. Il décide aussitôt de se lancer dans l’aventure et commence à fabriquer quelques sites avec des copains. A partir de 1984, l’apparition des messageries érotiques est une poule aux oeufs d’or. Les 3615 DUCUL déferlent sur la France et l’étudiant en prépa gagne très vite beaucoup d’argent dans un milieu où les frontières entre les services de rencontre, la pornographie et la prostitution sont parfois épaisses comme du papier à cigarette. Lui aussi s’arrange quelque fois avec sa conscience. « Je l’ai connu dans le minitel en train de ne rien branler et de faire du copié-collé des copains ! », se souvient Thierry Ehrmann, concurrent à l’époque. Il se comporte comme un cow-boy, parfois à la limite du hors-la-loi, toujours à l’affut des bons coups.
L’opérateur français Free s’apprête à lancer son offre mobile. Pour cette grande première, la filiale du groupe Iliad, contrairement à ses habitudes, recourt à la prestation externe pour assurer une partie du service. Et ce sont des centres d’appel implantés au Maroc qui ont été sollicités. Une opportunité pour les téléopérateurs marocains qui commencent de plus en plus à réclamer de meilleures conditions de travail.
L’opération de lancement de Free mobile sera en partie assurée depuis le Maroc. Trois centres d’appel français installés dans le royaume ont été sollicités par le groupe Iliad, détentrice de Free. Il s’agit du leader mondial Teleperformance, de Webhelp, l’un des leaders français et du groupe Outsourcia. Ces trois opérateurs, rapporte le magazine spécialisé En Contact, sont chargés d’assurer « la réception d’appels et la gestion des abonnements » lors du lancement de Free mobile, prévu, en principe, avant ce 12 janvier.
C’est la première fois que Free sous-traite ses services à des prestataires externes, malgré la création de deux centres d’appel en France, dédiés exclusivement à son offre mobile et devant recruter quelques 1500 téléopérateurs. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce choix inédit, à en croire En Contact : « Soit l’opérateur s’attend à des volumétries d’appels énormes, soit ses plans de recrutement [en France] ont connu du retard ou peut-être a-t-il eu la sagesse toute simple de vouloir s’assurer une qualité de service optimale lors d’un lancement qui s’annonce tonitruant ».
La réalité marocaine
Au Maroc en tout cas, Teleperformance, Webhelp et Outsourcia, auraient tous « finalisé les recrutements des équipes de téléconseillers ». Car dans le royaume, le secteur des centres d’appels est en vogue. Plus de 250 entreprises y sont en activité et connaissent une progression annuelle de 20% du chiffre d’affaires. En 2010, il était de 4 milliards de dirhams, après avoir atteint 3,3 milliards en 2009. L’année dernière, les centres d’appel ont créé quelques 6000 emplois et autant en 2010. Au total, ce secteur qui constitue l’un des plus gros demandeurs sur le marché de l’emploi et fait travailler plus de 40 000 personnes au Maroc.
Seulement, il peine à garder longtemps la plupart de ses jeunes recrues. D’où un turn-over très élevé, qui atteint 20% pour les opérations de support et jusqu’à 50% pour le telemarketing. Les employés des centres d’appel se plaignent constamment de leurs conditions de travail et réclament une augmentation des salaires. D’ailleurs, les syndicats commencent à peu à peu à gagner ces entreprises ainsi que les mouvements de grève, comme ce fut récemment le cas pendant 4 jours à Total Call. Maladie auditive, stress, traumatismes, sont quelques unes des réalités dans ce secteur qui attend toujours l’adoption d’une convention collective pour clarifier le jeu entre travailleurs et employés.
Madame, Monsieur,
Ce courrier est une mise en demeure en application de l’article 1146 du Code Civil.
Le 11 janvier 2012, j’ai souscrit le service Forfait Mobile Free du Montant TTC par mois: 15.99 auprès de votre société.
Le 18 janvier 2012, j’ai constaté les problèmes suivants : coupure de ma ligne téléphonique numéro 06xxxxxxx + non réception de la carte SIM.
J’ai effectué les démarches suivantes auprès de vos services, plusieurs appels ont été passés auprès de vos services techniques au 3244 :
- le 23/01/2012 : j’ai eu un conseiller qui ne sais rien expliquer, ni démarche à faire ni service à appeler ni n° de courrier pour un simple suivi par poste plus des divers appels hotline, réclamations, etc).
- le 25/01/2012 : temps d’attente 20min sans réponse
- le 26/01/2012 : un conseiller (Fabien) me dit que l’adresse est incomplète et effectue la modification (me dit que la demande est enregistrée). Il me dit d’attendre une dizaine de jours et de suivre les étapes via internet.
- le 06/02/12 : un conseiller (Mr Eric Duval) me dit que l’adresse est toujours incomplète ! et aurait donc effectué la modification ce jour.
Je constate que ces démarches n’ont strictement servi à rien, et que votre société n’a pas corrigé les anomalies signalées.
En conséquence, je vous délivre ici une mise en demeure de rétablir un service complet sous 15 jours, soit avant le (21 Fevrier 2012).
A défaut d’avoir entièrement obtenu satisfaction à cette date, je saisirai le Tribunal d’instance de…………, qui est compétent en application de l’article 46, second alinéa, du Nouveau
Code de Procédure Civile.
En application des articles 1147 à 1149 du Code Civil, je demanderai au juge de proximité de condamner votre société :
- au remboursement de tous mes appels hotline, et de tous les frais que votre absence de service m’a causés,
- au remboursement des abonnements versés depuis le (date du problème),
– à 200 euros de dommages-intérêts par mois sans service, le numéro résilié est un numéro personnel privé, étant jeune diplômé, votre service m’a causé un grave problème auprès du pôle emploi et autres organismes d’embauche suite à cette coupure de ma ligne téléphonique.
- à une indemnité de 500 euros pour mes frais d’instance,
- aux dépens.
Je lui demanderai également de prononcer la résiliation du contrat à vos torts exclusifs, en application de l’article 1184 du Code Civil.
Je souligne qu’en application de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d’un tiers, Free mobile ou autres. Votre société est « responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. »
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Bonjour,
merci pour cette copie de courrier qui va me permettre comme toi de faire le necessaire directement auprès de free.
J’ai rien compris et j’ai perdu mon numero de tél que j’avais spécifié sur mes cartes de visites pro. j’ai perdu 800 euros poyr refaire mes cartes mes visites. je suis chez un autre operateur qui a deja fait la révolution bien avant Mr Niels et ses actionnaires Iliad…..
Avec FREE j’ai rien compris et le service clients OUt…..
bonjour
merci pour cette lettre monsieur le procureur
j’ai le même problème, carte sim non reçu et ligne coupée. Et pour couronner le tout internet free qui ne marche plus
Je me retrouve sans portable sans internet ( merci cher voisin de partager ta connexion) et sans ligne fixe
voila qui pose la question de tout prendre chez le même opérateur !!
a bon entendeur salut
Bonjour,
jusqu’aujourd’hui. J’ai appelé le sevice client le 02Février. Ils m’ont assuré que je recevrai semaine prochaine, rién réçu.. 
. j’ai appelé le sevice client encore pour verifier le 09Février.c’est la même chose comme dernier,enconre même parole : Ils m’ont assuré que je recevrai semaine prochaine 
Très très très mauvais service.Très déçus…… J’espere que dans 2ans Free va payer encore 100000€ amende pour « pratiques commerciales trompeuses »……..
Inscrit le14Janvier , rien réçu
Mon cul oui c’est ça! vous m’avez coupé la ligne et je n’ai pas des nouvelles! fuckoff free mobile!
je vous collerai un procès au cul vous allez voir!
Bonsoir,
Commande passée pour un abo avec portabilité de SFR vers FREE. à 19,99 euros le 20/01 confirmation recue le 21/01.
depuis toujours rien. j’attendrais sagement 6 mois s’il le faut. ma patience finira par payer ( 22 euros d’économie par mois).
jabo
moi non …… STOP et envoi courrier à la justice
merci d’en prendre note , etre freenaute c pas pour moi !!!!
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Vendredi 10 février, cela fait un mois pile que l’opérateur Free a dévoilé son offre de téléphonie mobile, provoquant un afflux sans précédent de clients. Si ces derniers ont été conquis par les tarifs proposés par Free Mobile, leurs griefs ont été tout aussi nombreux, comme nous l’a confirmé l’association de consommateurs UFC-Que Choisir, qui a déjà reçu plus d’un millier de plaintes.
Un mois après, nous avons donc écumé les principaux forums de « Freenautes « , les plus fervents supporters de Free, pour lister les nouveaux problèmes rencontrés par les abonnés.
Le premier arrivé n’est pas forcément le premier servi. C’est l’un des principaux griefs des clients ayant souscrit à l’offre dès le premier jour : ils sont nombreux à avoir reçu leur carte SIM après ceux ayant effectué une demande plusieurs jours après. Le seul forum Freenews recense ainsi 2.195 messages consacrés aux « naufragés du 10 et 11 janvier », les tout premiers à avoir souscrit l’offre.
Un retard d’autant plus dommageable que tous ces « naufragés » se décrivent comme des clients « historiques » de Free victimes de l’engorgement des premiers jours. Un retard à l’allumage qu’a aussi subi Bernard, un de nos lecteurs qui a fait sa demande le 16 janvier, « mais, à ce jour, je n’ai AUCUNE NOUVELLE de Free! », témoigne-t-il le 8 février.
Des batteries de smartphone malmenées. C’est l’une des conséquences du nombre encore limité d’antennes-relais. Les 52 messages postés sur FreeMobileActu sont unanimes : les batteries de smartphones se vident deux fois plus vite, probablement parce qu’ils ne trouvent pas toujours une antenne Free et multiplient alors les recherches d’itinérance. En clair, le téléphone ne cesserait de tourner et épuiserait sa batterie car il n’arrive pas à se fixer sur une antenne-relais.
Naejsevy, un de nos lecteurs, nous l’a confirmé : « le seul point vraiment négatif est la diminution notable de l’autonomie de l’iPhone, qui apparemment passerait son temps à chercher la meilleure antenne entre le réseau FREE et le réseau Orange ».
De sérieux problèmes de livraison. Le sujet commence à prendre de l’ampleur sur les forums de discussions et explique une partie des retards de livraison des cartes SIM : Free connait quelques soucis dans l’enregistrement des coordonnées de ses nouveaux clients.
Lors de la saisie des fiches-client, Free oublier de rentrer le numéro d’étage ou de porte, si bien que les courriers n’arrivent pas toujours à destination. Plus de 600 messages commentent cette autre erreur repérée par Univers Freebox : l’envoi automatique aux adresses comportant le chiffre zéro bugge et fait disparaitre ce 0.
Mieux encore, Free Mobile peut expédier des courrier sans préciser le destinataire, comme l’a expérimenté un de nos lecteurs, qui nous a fourni cette image :
Des erreurs de facturation. C’était une importante source de mécontentement : les clients n’avaient accès qu’à une facture générale indiquant le seul montant à payer, sans détail des communications. Free a corrigé le tir depuis le 1er février mais son logiciel de facturation multiplie les erreurs : sur les forums, les clients contestent soit le décompte d’heures/SMS consommés, soit le montant à payer.
Free a assuré à plusieurs clients qu’il s’occupe de ce bug mais, en attendant, ces derniers s’inquiètent lorsqu’ils découvrent leur facture : certains se sont vus facturer du hors forfait alors qu’ils n’ont effectué aucun appel. Autre indice d’un bug informatique : les trois-quarts des clients mécontents évoquent tous un hors-forfait de 38 centimes que personne n’arrive à expliquer.
Dernier exemple frappant, cet abonné doit payer des SMS hors forfaits alors qu’il dispose d’un abonnement illimité.
Seule explication possible : Free Mobile y a vu une entorse à l’usage de « bon père de famille » (voir ci-dessous), mais plusieurs abonnés ont justifié ces envois massifs par le fait que, changeant de numéro de téléphone, ils ont prévenu tout leur carnet d’adresse.
L’énigmatique gestion du « bon père de famille ». Une offre « illimitée » ne veut pas dire « sans limites » : dans ses conditions générales de vente, l’opérateur demande au client de ne pas abuser et de faire preuve d’un usage de « bon père de famille », sans pour autant détailler où se situe la limite.
« Cette formule, également utilisée par d’autres opérateurs, ne permet pas de connaître les limites d’utilisation du service. Les précisions apportées par Free contiennent également des formules approximatives ou trop vagues qui donnent à l’opérateur une grande marge d’interprétation », regrette UFC Que Choisir, qui demande donc à Free mobile et à ses concurrents d’être plus explicites d’ici trois semaines, faute de quoi, l’association portera plainte.
Le « roaming » à l’international pour les frontaliers. Ce terme barbare désigne la possibilité d’utiliser son téléphone à l’étranger mais les Français habitant le long des frontières voient leur smartphone se connecter tantôt sur des antennes-relais françaises, tantôt à l’étranger, où ils risquent de payer des communications hors forfait.
Free assure être en train de négocier des accords avec les opérateurs des pays limitrophes pour ne pas pénaliser les frontaliers. « On est au courant du problème, la résolution va être imminente », a répondu Free à un client.
Le service après-vente ne répond pas (ou mal). Les débuts de la Freebox puis de la Freebox Revolution l’ont montré, le service-clientèle est le point faible de Free. Il reste très difficile à joindre et lorsqu’un client y arrive, il peut tomber sur un conseiller pas toujours au point. La palme revient à l’internaute ElReV31, qui a raconte ses déconvenues dans un long texte pour « se défouler contre l’incompétence TOTALE du SAV de free mobile ».
« On leur pardonne beaucoup car on aime bien Free, mais Free ce n’est pas mon ami, je suis leur client, j’ai le droit d’attendre un minimum de compétence », conclut-il. Un témoignage auquel répond un autre internaute, Diogene, par un laconique « Que Dieu vous préserve de devoir faire appel au SAV de Free ».
« Moi aussi j’adore Free mais je reconnais que le service client est 0 ! », renchérit InfoYann sur le forum Universfreebox, l’une des principales communautés de « Freenautes ». Un conseil s’impose : orientez-vous vers les sites et forums d’utilisateurs Free, disponibles à toute heure et souvent bien plus précis. Cela demande néanmoins une certaine débrouillardise, les moins technophiles risquent d’être à la peine.
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Pour moi j’ai tjrs pas reçu ma carte sim, alors que je l’ai commandé le 12/01/12. Je suis complètement déçus par free qui me tiens tjrs le même discourt » patienter encore « , mais je n’ai plus de sim depuis le 6/02/12. Alors que j’ai des amies autours de moi qui ont reçu leurs sim en 48h, c’est à n’y rien comprendre. Pourtant je possède une ligne adsl free depuis plus de 5 ans. Donc si le 20/02/12 je n’ai rien reçu, je passerai le dernier coup de fils à free pour résilier mon abonnement mobile et adsl car il ne faut pas abusé même s’il sont débordé, ma sÅ“ur à la même adresse que moi la reçu en 48h et moi tjrs rien, ben je retournerai chez sfr, tous simplement.
JE NE L’ai pas reçue ! j’ai pris mon abonnement le 17/01 ET nous somme le 18/01 et toujours rien ! pas de portabiliter avec sfr ! pas de carte free mobile ! géniale
cela fait 3 jour que jattend mais jespere encore
Bonjour !
Au hazard m’arrive carte sim free , j’ai coupé toute a faire normale pour sortir la puce mais malheuresement ,j’ai mis
dans un portable a été bloqué ,j’ai resortie la puce cassé en deux .Est-ce que on pourait changer de carte sim.
Merci !!!!!!!!!
Bonjour,
J’ai commandé ma carte sim mi Janvier n’ayant toujours rien reçu je suis allée plusieurs fois à la boutique free de nancy, j’ai appelé la hotline. On m’a déjà fait quatre expéditions et toujours rien reçu. Ils refusent de changer mon adresse de livraison (j’avais pensé que ça débloquerais peut être le problème si je me faisais livrée ailleurs…)
Free accuse la poste. La poste assume qu’ils puissent perde des fois des courriers mais quatre courriers c’est un peu exagéré et je les comprend !
La politique ultra rigide de free commence à m’agacer sérieusement…..
Oui moi aussi j’attends à cause de la portabilité, oui moi aussi je me retrouve sans téléphone,
mais je ne vais pas cracher sur free, après tout la seule coupable c’est moi d’avoir voulu un forfait moins cher comme des milliers de personnes qui se sont retrouvés dans mon cas. On se retrouve sans le téléphone et ça y est la terre s’arrête de tourner, ça y est on est au bord de l’agonie, on ne peut plus téléphoner et on tape une crise de nerf contre free. Non mais c’est quoi cette nation qui ne supporte pas les frustrations imposées par certaines formalités administratives ou je ne sais quoi? C’est quoi ces gens qui pleurent pour un portable. Oui dans ce cas payez plus et allez chez les opérateurs qui nous volent depuis des années, personne ne vous oblige à rester , chez free on est libre de résilier, non? Non mais c’est quoi ces gens qui n’ont jamais souffert d’autre chose que d’une coupure de ligne téléphonique? en lisant vos commentaires j’hallucine, allez, pleurez , vous avez raison, et pour ce que l’on vous a pris pendant toutes ces années, vous n’avez pas envie de chialer? Parce que moi ça me dégoute de savoir qu’ils auraient pu baisser les prix depuis bien longtemps mais comme personne n’a jamais protesté… Et c’est pour ça que j’attends patiemment , parce que des forfait à 0€ et à 2€ j’en verrai probablement JAMAIS chez d’autres opérateurs!!
je pars de chez free, j’ai rien compris et ma carte depuis 1 mois 1/2 toujors pas reçu .
m en fout de payer ailleurs en fait, c une experience que j ai fais et je m appercois que pour moi avoir un tél moins cher et un service client ça se paie lol.
alors bye dutee free mais tu corresponds pas à ma demande.
Le service client aie aie aie
le temps d’attente aie aie aie et le crédit à la conso pour un tél, je préfère manger, payer mes dettes que me mettre dans la galère.
les forfait à 2 euros, heu…. fo lire entre les lignes quand on se connecte sur son portable avec le net, c plus 2 euros aie.
Bref, free tu m a eu, tu m’auras plus je pars et te ferai pas de pub
bonjour,
trop de pb avec free. porta non ok et mon forfait a 2 euros me coute + que 2 euro,
si on ajoute les options la note monte ++++.
j ai un ami qui y travaille et qui m’a dit que le benefice que free faisait etait sur les options en +, non inclus (option blackberry, envoi de sim, facturation si pb de rejet de banque, envoi de tel et j en passe).
je vous quitte et karine tu as bien fait également, je veux payer un service client de qualité car au moins je sais que je fais travailler des personnes . ca à un prix et je suis prêt à à payer plus mr Niels..
bye
Eh oui moi aussi problème avec carte sim non reçue : portabilité effective depuis ce jour 15h00, donc plus possibilité d’utiliser le portable en attendant cette fameuse carte sim (et en plus mon adresse comporte un 0, j’ai tout gagné…)
Bonjour
Demande effectué le 17 Janvier
carte soit disant envoyé le 8 Fevrier puis le 15 Fevrier puis le 24 Février
Portage effectif le 14 Février
Depuis le 14 Février plus de portable le SAV vérifie mon adresse à chaque appel étant client de l’ADSL elle est correcte depuis le début.
Et toujours pas de carte SIM Ã l’horizon, le SAV ne veut pas me donner de RIO et me dit de composer le 3179 sans carte SIM c’est difficile.
Conclusion : pris en otage plus de téléphone depuis plus d’un mois
J’ai contacté les juriste de UFC que choisir et je ferais bien une plainte groupé pour le dommage causé
ça y est, après un mois d’attente donc sans opérateur et 4 SIM expédiées, je viens enfin de recevoir la dernière. Et j’ai compris pourquoi les précédentes ne me sont pas parvenues, mon adresse est très mal renseignée, (exemple reproduisant exactement mon cas) :
NOM PRENOM
RESID JEAN VALJEAN 99 COURS VICTOR
HUG
33000 BORDEAUX
Adresse tronquée, pas de retour à la ligne pour le N° de rue et la rue et bien sûr pas de n° d’appartement (ajouté à la main par le facteur) et pas de n° de bâtiment ! Un miracle que la Poste me l’ait distribuée…
Si vous aussi vous avez une adresse dans une résidence ou tout simplement un peu longue, voilà l’explication, les informaticiens de Free sont nuls. J’ai été informaticien pendant 20 ans et gérer une adresse client en entête de courrier c’est vraiment le b.a-ba. à se demander s’ils font des tests et vérifient ce qu’ils mettent en production… Informaticiens de chez Free : vous n’avez rien compris, changez de métier !
Bonjour à tous
le 14 janvier j’ai fait la bêtise de prendre un forfait Free mobile alors que gt chez bouygues depuis longtemps sans problème . J’ai donc demandé à garder mon Num et le 16 février ma ligne est coupé et on me dit que ma sim est en route . à ce jours 22 mars 2012 j’ai tjrs pas de carte sim . Après des centaines d’appel au service client on me dit que Free à envoyé 8 fois la puce et que cel ci leur revient à chaque fois pour mauvaise adresse .mdr depuis 2 ans que j’habite ici je n’ai jamais eu de souci avec mon courrier . Sauf avec Free bien sur
je tiens absolument à garder mon ancien numéro car c’est le même depuis de longues année
Si vous avez des astuce pour accélérer les chose je suis à votre ecoute
Free veu dire libre , moi je suis pris en otage car il refuse de me comuniqué mon numéro de Rio
C’est vraiment une honte de la part d ‘une société tel que Free .
Au lieu de taxé les autres opérateur de voleur , Xavier niel devrait voir ce qui ce pace chez lui.
Slt, essaye d’aller dans un free center, ils te donneront le RIO, ou alors insister au 3244 pour l’avoir ils l’ont sous les yeux avec la fiche client. Bon courage
Free mobile prend les gens pour des cons ! pas de carte sim, ipossible de joindre le service client, impossible d’avoir le RIO pour partir chez un autre opérateur, il faut avertir les personnes qui n’ont pas encore opté pour free afin qu’ils ne soient pas pris en otages comme nous
Free mobile c’est vraiment kaka !!!
Slt, essaye d’aller dans un free center, ils te donneront le RIO, ou alors insister au 3244 pour l’avoir ils l’ont sous les yeux avec la fiche client. Bon courage
Bonjour à tous
Client Free Box depuis Nov 2008
Inscrit Free Mobile le 11-01 avec option portabilité
portabilité effective depuis le 21-01
Toujours rien reçu dans ma boite aux lettres
Problème identifié : adresse tronquée, le numéro de porte
n’est pas inscrit sur le courrier
Bug de Free mobile : espace abonné pré rempli avec information client Free Box, impossible de compléter ou modifier le champs pour l’adresse
5 appels au 3244, les deux derniers avec un pseudo responsable de site, baratin habituel problème pris
en compte, nouvel envoi dans la semaine
Mensonge, mauvaise foi et surtout incompétence
Assistance juridique UFC que choisir; 35 euros pour me conseiller d’envoyer une mise en demeure par lettre recommandée, merci UFC j’étais perdu sans vous
Lettre envoyée le 30 mars avec mon numéro de portable provisoire (qui dure depuis deux mois et demi, et oui il nous faut bien rester joignable), un peu de bonne volonté pour faire avancer le schmilblick ça ne fait pas de mal
Accusé de réception reçu le 05-04, week-end de Pâques, encore un peu de patience
11-04, il est 20h34 et Toujours rien
MESSAGE ADRESSE A FREE MOBILE : AU LIEU DE VENIR TROLLER SUR LES DIFFERENTS FORUM EN NOUS PARLANT DES HISTOIRES QUI FINISSENT BIEN, PRENEZ VOS RESPONSABILITES ET ARRETER DE PRENDRE LES GENS POUR DES CONS
Prochaine étape : J’invite toutes les personnes dans ma situation à se regrouper pour une action concertée
FuckFreeFuckFreeFuckFreeFuckFreeFuckFreeFuckFreeFuckFreeFuck
Slt, je suis exactement dans le même cas que toi, porta le 4 février et sim jamais reçue. Hier je suis allé au free center d’Angers et le mec ma donné mon RIO sortant, seule chose possible a part programmer une réexpédition de sim mais impossible de modifier l’adresse. Donc je me suis abo à sosh hier avec la porta pour conserver/récupérer mon numéro. J’espère que ça va marcher.
Info importante : Vous avez tous un RIO free meme si la ligne n’est pas activée (ça parait logique puisque la ligne est transféré d’un opérateur vers un autre, donc un nouveau RIO lui ai attribué à ce moment la).
DONC insister au 3244 pour avoir le RIO sortant, ils l’ont sous les yeux sur l’écran de leur pc, ou déplacer vous en boutique.